Rücksende- & RMA-Richtlinie

Nehmen Sie Rücksendungen von Mangelware und abgekündigten Teilen an?

Ja — bei nicht konformen, defekten und beim Transport beschädigten Teilen, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und mit einer vor dem Versand ausgestellten RMA-Nummer.

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Nicht konforme Teile: Teile, die nicht der Beschreibung in der Bestellung entsprechen (falsche Teilenummer, falscher Hersteller oder falsche Spezifikationen).
• Defekte Teile: Teile, die die Funktionsprüfung bei Wareneingang nicht bestehen.
• Transportschaden: beim Transport beschädigte Teile — Meldung innerhalb von 3 Werktagen mit Fotobelegen.

Wie starte ich eine RMA?

Schreiben Sie an Sales@schontek.com mit Bestellnummer, Teilenummer, Menge und einer Beschreibung des Problems. Die RMA-Nummer wird ausgestellt, bevor Sie etwas zurücksenden.

• Alle Rücksendungen erfordern eine vor dem Versand von Schontek Inc. ausgestellte RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
• Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen und können auf Ihre Kosten an den Absender zurückgehen.
• Die Teile müssen innerhalb von 14 Tagen nach RMA-Freigabe zurückgesandt werden.
• Die Teile müssen sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt wegen eines bestätigten Mangels.

Was kann nicht zurückgesandt werden?

Sonderbeschaffungen und Spezialbestellungen, vom Käufer veränderte Teile sowie Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

• Sonderbeschaffungen und Spezialbestellungen (nicht stornierbar und nicht rückgabefähig, außer bei Mängeln).
• Teile, die vom Käufer verlötet, modifiziert oder anderweitig verändert wurden.
• Teile, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesandt werden.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Bei bestätigten Mängeln und Falschlieferungen tragen wir die Kosten; bei nicht berechtigten Rücksendungen der Käufer.

• Die Rücksendekosten bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen trägt Schontek Inc.
• Die Rücksendekosten bei nicht berechtigten Rücksendungen trägt der Käufer.
• Alle Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung und Versicherung verschickt werden.

Was geschieht, nachdem die Teile zurückgekommen sind?

Wir prüfen die Rücksendung und wenden die untenstehende Lösung an. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt.

Problem	Lösung
Falsches Teil geliefert	Vollständiger Ersatz ohne zusätzliche Kosten
Defektes Teil (bestätigt)	Ersatz oder vollständige Erstattung (Wahl des Käufers)
Transportschaden (dem Frachtführer zuzuordnen)	Unterstützung bei der Reklamation gegenüber dem Frachtführer; teilweise Gutschrift nach Ermessen des Unternehmens

Was ist, wenn ich vermute, dass ein Teil nicht echt ist?

Sagen Sie uns Bescheid, bevor Sie das Teil einbauen. Ein Teil, das nicht der Beschreibung in der Bestellung entspricht, kann gemäß dieser Richtlinie zurückgesandt werden, und wir führen chargenbezogene Rückverfolgbarkeitsaufzeichnungen über das Gelieferte.

Unsere Wareneingangsprüfung umfasst die Entkapselung (Decapsulation), wo Beschaffungsrisiko und Bauteilaufbau dies erfordern, und wir führen chargenbezogene Rückverfolgbarkeitsaufzeichnungen. Röntgen-, XRF- und elektrische Prüfungen werden bei Bedarf über akkreditierte Drittlabore veranlasst. Die Kontrollen und ihre Grenzen sind vollständig beschrieben auf der Seite zur AS6081-Fälschungsvermeidung.

An wen wende ich mich?

Schreiben Sie an Sales@schontek.com mit Ihrer Bestellnummer — über diese Adresse wird die RMA-Nummer ausgestellt. Sales@schontek.com